서비스·경험디자인 기획설계서비스디자인 발전사난이도 중추정 4회·5회·6회
페르소나(Persona) 방법을 처음 개발한 인물은?
①린 쇼스탁(Lynn Shostack)
②도날드 노만(Donald Norman)
③앵거스 젠킨슨(Angus Jenkinson)✓ 정답
④브리짓 마거(Birgit Mager)
해설
페르소나(Persona)는 1993년 앵거스 젠킨슨(Angus Jenkinson)이 처음 개발하였다. 페르소나는 특정 타깃 그룹을 대표하기 위해 만들어진 가상의 캐릭터로, 서비스 디자이너가 작업 대상을 요약하는 데 활용하는 도구이다.