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서비스·경험디자인 기획설계(96문제)
Q1다음 중 디자인 리서치 수행 시 개인정보보호에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q2다음 중 로널드 메이스(Ronald Mace)가 제시한 유니버설 디자인의 7가지 원칙에 해…정답 1번Q3다음 설명에 해당하는 디자인씽킹 프로세스의 단계는?정답 2번Q4다음 중 디자인씽킹, 서비스디자인과 경험디자인에 공통으로 해당하는 특징으로 옳은 것을 <보…정답 1번Q5다음 중 서비스디자인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q6다음 <그림>은 확인 메시지의 사용성을 고려하여 디자인한 것이다. 이에 해당하는 사용성의 …정답 2번Q7다음은 영국 디자인협의회(Design Council)가 제시한 더블 다이아몬드 모델(Dou…정답 4번Q8다음 <그림>의 설명에 해당하는 용어로 옳은 것은?정답 3번Q9다음에서 설명하는 서비스의 특성으로 옳은 것은?정답 1번Q10다음 설명에 해당하는 서비스디자인의 접근 방식은?정답 2번Q11서비스·경험디자인 발견 단계에서 소비자와 고객의 니즈를 파악하기 위한 방법으로 옳은 것만을…정답 3번Q12다음은 개인정보보호법령 및 지침에 명시된 OECD 프라이버시 8원칙에 대한 내용이다. ㉠~…정답 3번Q13다음 중 디자인의 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 1번Q14다음 중 디자인씽킹에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q15다음 <그림>은 스탠포드 대학의 D. School에서 개발한 디자인씽킹 프로세스이다. ㉠~…정답 1번Q16다음 <그림>은 영국 디자인협의회(Design Council)의 더블 다이아몬드 모델이다.…정답 3번Q17다음 중 서비스디자인의 질적 연구 방법론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 1번Q18다음 중 서비스·경험디자인 프로젝트의 요구사항을 파악하기 위한 내용으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q19다음 중 간트(Gantt) 차트에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 1번Q20다음 중 유니버설디자인(Universal Design)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q21다음 중 베리어프리(Barrier Free)와 유니버설디자인(Universal Design…정답 3번Q22다음 중 서비스의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q23다음 중 덴마크 디자인 센터의 디자인 사다리(Design Ladder) 모델에 대한 설명으…정답 4번Q24다음 중 지속 가능한 디자인(Sustainable Design)에 대한 설명으로 옳지 않은…정답 4번Q25다음 중 서비스디자인의 원칙(AT-ONE Toolkit 기준)에 해당하지 않는 것은?정답 3번Q26다음 중 인클루시브디자인(Inclusive Design)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q27다음 중 산업디자인진흥법에서 규정하는 산업디자인의 범주에 포함되지 않는 것은?정답 4번Q28다음 중 ESG 경영에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q29다음 중 리처드 뷰캐넌(Richard Buchanan)의 디자인 분류(Four Orders…정답 4번Q30다음 중 사용자 인터페이스(UI: User Interface)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q31다음 중 ISO 9241-210에서 정의하는 사용자 경험디자인(UX: User Experi…정답 4번Q32다음 중 서비스디자인(Service Design)이 디자인 영역에서 처음 소개된 맥락으로 …정답 1번Q33다음 중 서비스 접점(Service Touch Point)의 유형에 해당하지 않는 것은?정답 4번Q34다음 중 가시선(Line of Visibility)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 3번Q35다음 중 제품·서비스 통합 시스템(PSS: Product Service System)에 대…정답 4번Q36다음 중 환경 분석(Environment Analysis)에서 5 Forces Model에…정답 3번Q37다음 중 사용자 중심 디자인(User Centered Design)에 대한 설명으로 옳지 …정답 3번Q38다음 중 시각적 사고(Visual Thinking)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q39다음 중 디자인 리서치 수행 시 개인정보보호 원칙으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q40다음 중 서비스디자인에 대한 서비스디자인네트워크(SDN)의 정의로 옳은 것은?정답 2번Q41다음 중 '디자인(Design)'이라는 단어의 어원에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q42브리짓 모조타(Brigitte Borja de Mozota, 2003)가 디자인의 어원을 …정답 2번Q43존 헤스켓(John Heskett, 2002)이 'Design is to design a …정답 2번Q44디자인의 명사적 의미와 동사적 의미에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q45UN 국제표준산업분류(ISIC)의 전문디자인업 세부 분류(코드 7410)에 포함되지 않는 …정답 3번Q46북미 표준산업분류(NAICS)에서 패션디자인 대신 포함되는 항목으로 옳은 것은?정답 2번Q47산업통상자원부의 디자인산업특수분류에서 대분류로 설정된 항목의 수는?정답 3번Q48한국디자인진흥원의 디자인 분류체계 재정립 연구(2019)에서 제시한 9개 분류에 해당하지 …정답 3번Q49다음 중 서비스/경험디자인(Service/Experience Design)에 대한 설명으로…정답 2번Q50리처드 뷰캐넌(Richard Buchanan)이 제시한 디자인 분류의 4가지 단계(Four…정답 3번Q51뷰캐넌이 미래사회의 복잡한 문제를 'Wicked Problem(불명확한 난제)'이라 부르며…정답 4번Q52뷰캐넌의 Four Orders of Design에서 각 순서에 해당하는 영역을 순서대로 나…정답 1번Q53덴마크 디자인 센터가 2001년 발표한 디자인 사다리(Design Ladder) 모델의 4…정답 1번Q54디자인 사다리(Design Ladder) 3단계에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 3번Q55영국 디자인 카운슬이 2013년 '공공을 위한 디자인'에서 제시한 공공영역 디자인 사다리(…정답 4번Q56다음 중 미국 노스캐롤라이나 주립대학교 유니버설디자인 센터가 제시한 유니버설디자인 7원칙에…정답 3번Q57유니버설디자인(Universal Design)의 정의를 최초로 완성하고 7원칙을 설정한 인…정답 2번Q58유니버설디자인과 베리어프리(Barrier Free)의 비교 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q59유니버설디자인의 원칙 중 '사용자의 신체·이동 능력 등에 관계없이 이동·사용할 수 있는 적…정답 4번Q60인클루시브디자인(Inclusive Design)과 유니버설디자인(Universal Desi…정답 3번Q61서비스의 4대 특성(IHIP)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q62서비스의 소멸성(Perishability)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 3번Q63서비스의 4대 특성 중 '동시성(Simultaneity) 또는 비분리성(Inseparabi…정답 2번Q64서비스의 4대 특성이 현대 디지털·온라인 서비스 환경에서 변화하고 있다는 주장에 대한 설명…정답 3번Q65한국디자인진흥원(2012)의 서비스디자인 정의로 가장 적절한 것은?정답 1번Q66서비스디자인 네트워크(SDN)의 서비스디자인 정의에 포함되는 핵심 요소로 옳지 않은 것은?정답 4번Q67서비스디자인의 개념을 최초로 대중에게 알린 린 쇼스탁(Lynn Shostack, 1982)…정답 2번Q68서비스디자인 네트워크(SDN)가 발족된 연도와 주도한 인물의 소속 기관을 바르게 연결한 것…정답 2번Q69기존 SSME(서비스 사이언스, 서비스 경영, 서비스 마케팅 등)와 서비스디자인의 차별점으…정답 2번Q70스탠포드 대학교(d.school)에서 개발한 디자인씽킹 프로세스 5단계를 순서대로 올바르게…정답 1번Q71팀 브라운(Tim Brown, 2008)의 디자인씽킹 정의로 가장 적절한 것은?정답 2번Q72IDEO의 디자인씽킹 프로세스 5단계를 올바르게 나열한 것은?정답 2번Q73디자인씽킹을 이해하는 3가지 관점에 해당하지 않는 것은?정답 4번Q74리처드 뷰캐넌(Richard Buchanan, 1992)이 'Wicked Problems …정답 2번Q75더블 다이아몬드 모델(Double Diamond Model)을 제안한 기관과 연도를 바르게…정답 2번Q76더블 다이아몬드 모델이 가지는 핵심적 특성으로 가장 적절한 것은?정답 3번Q77서비스디자인을 하나의 디자인 학문으로 최초로 인정한 인물과 기관을 바르게 연결한 것은?정답 2번Q78고객 여정 지도(Customer Journey Map)를 처음 제시한 조직과 계기를 바르게…정답 2번Q79경험 경제(The Experience Economy) 개념을 처음 제안하고 '경험 자체가 …정답 2번Q80서브퀄(SERVQUAL)에서 발전한 서비스 품질 평가 모델인 RATER의 5가지 속성이 바…정답 1번Q81페르소나(Persona) 방법을 처음 개발한 인물은?정답 3번Q82한국에서 산업디자인진흥법에 서비스디자인이 산업디자인의 한 분야로 추가된 연도는?정답 3번Q83서비스·경험디자인 기사 자격이 국가기술자격으로 신설된 연도와 자격 검정을 위탁받은 기관을 …정답 2번Q84국내 최초로 서비스디자인 개념이 소개된 저서와 발행 연도를 바르게 연결한 것은?정답 1번Q85마크 스틱도른(Marc Stickdorn)과 야콥 슈나이더(Jakob Schneider)가…정답 2번Q86서비스·경험디자인 프로세스의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q87지속 가능한 디자인(Sustainable Design)을 설명하는 3R 디자인에 해당하는 …정답 2번Q88빅터 파파넥(Victor Papanek)이 1971년 저서 『인간을 위한 디자인』을 통해 …정답 2번Q89도날드 노만(Donald Norman)이 Apple에 합류하면서 처음으로 사용한 직업 명칭…정답 2번Q90사용자 경험디자인(UX Design)이 UI 디자인이나 사용성(Usability)과의 관계…정답 3번Q91사용자 경험디자인을 이해하는 3가지 관점으로 올바른 것은?정답 2번Q922020년 디자인산업통계조사에 따르면 디자인 분야 중 부가가치율이 가장 높은 분야는?정답 3번Q93산업디자인진흥법에서 정의하는 '산업디자인'에 포함되는 분야를 모두 포함한 보기는?정답 2번Q94서비스디자인의 이해를 위한 3가지 관점으로 옳게 나열된 것은?정답 1번Q95최초의 서비스디자인 컨설턴시 리브워크(Livework)가 설립된 도시와 연도를 바르게 연결…정답 2번Q96디자인의 사회적 기능에 관한 연표 중 연도와 내용을 잘못 연결한 것은?정답 4번
사용자 조사·분석(96문제)
Q1다음 중 사용자 분류에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 2번Q2다음 중 비디오 에스노그래피(Video Ethnography)의 진행 방식으로 옳지 않은 …정답 2번Q3다음 사례에서 A 기업이 실시한 조사분석 기법은?정답 4번Q4다음에서 설명하는 조사 기법으로 옳은 것은?정답 3번Q5다음에서 기술한 관찰 방법에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 3번Q6다음은 지자체에서 수행한 서비스디자인 프로젝트 사례이다. 서비스디자인 팀이 선택할 수 있는…정답 1번Q7다음 설명에 해당하는 모델은?정답 2번Q8다음 <보기>의 사용성 평가와 관련한 연구 및 조사 윤리에 대한 설명 중 옳은 것을 모두 …정답 2번Q9다음 설명에 해당하는 인터뷰 방법은?정답 2번Q10다음 중 ㉠에 들어갈 용어로 옳은 것은?정답 1번Q11다음은 사용자 조사 수행 시 발생할 수 있는 설문 응답 편향에 대한 사례이다. 사례에 공통…정답 2번Q12다음 중 설문조사에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q13다음 중 데스크 리서치에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 4번Q14다음 중 사업 서비스에 관여하는 이해관계자(Stakeholder) 조사분석에 대한 설명으로…정답 4번Q15다음 중 인터뷰의 질문 형식에 관한 설명으로 옳은 것은?정답 4번Q16다음 중 사용성 평가 수행 후 이루어지는 통계분석에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q17다음 중 에스노그래피(Ethnography)의 방법 중 모바일 에스노그래피(Mobile E…정답 2번Q18다음 중 포커스 그룹 인터뷰(FGI)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q19다음 중 비디오 에스노그래피(Video Ethnography)에 대한 설명으로 옳지 않은 …정답 4번Q20다음 중 데스크 리서치를 통해 수집할 수 있는 자료의 종류로 옳지 않은 것은?정답 3번Q21이해관계자 지도(Stakeholder Map)를 본격적으로 작성하는 시점으로 가장 적절한 …정답 3번Q22에스노그래피(Ethnography)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q23자문화 기술지(Autoethnography)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q24미스터리 쇼핑(Mystery Shopping)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q25서비스 사파리(Service Safari)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q26미스터리 워킹(Mystery Working)과 미스터리 쇼핑(Mystery Shopping…정답 2번Q27기대치 지도(Expectation Maps)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q28데스크 리서치의 목적으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q29디자인 프로세스의 초기 단계에 에스노그래피 인터뷰를 진행하면 얻을 수 있는 효과로 옳은 것…정답 1번Q30더블 다이아몬드 프로세스의 '발견하기(Discover)' 단계에 대한 설명으로 옳지 않은 …정답 4번Q31다음 중 쉐도잉(Shadowing)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q32다음 중 문화적 프로브(Cultural Probe)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q33다음 중 PEST 분석에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q34다음 중 서비스 사파리(Service Safari)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q35다음 중 심층 인터뷰(In-depth Interview)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q36다음 중 맥락적 조사(Contextual Inquiry)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q37다음 중 인터뷰의 유형 중 구조화 정도에 따른 분류로 옳은 것은?정답 1번Q38다음 중 사용자(User)와 고객(Customer)의 차이에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q39다음 중 SWOT 분석에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q40다음 중 전문가 인터뷰(Expert Interview)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q41데스크 리서치(Desk Research)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q422차 연구(Secondary Research)의 장점으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q432차 연구 수행 과정을 올바른 순서로 나열한 것은?정답 1번Q44사전 조사(Preparatory Research)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q45PEST 분석에서 'PEST'가 의미하는 4가지 요소를 올바르게 나열한 것은?정답 1번Q46PEST 분석에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q47STEEP 분석의 구성 요소로 옳은 것은?정답 1번Q48거시적 환경 분석에서 STEEP 분석과 PEST 분석을 구분하여 사용할 때, 다음 중 옳은…정답 3번Q493C 분석의 세 가지 요소로 올바른 것은?정답 1번Q50SWOT 분석에서 내부 요인에 해당하는 것을 모두 고른 것은?정답 1번Q51SWOT 분석의 네 가지 전략 조합 중 'ST 전략'에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q52마이클 포터(Michael Porter)의 5 Forces 분석에서 산업 경쟁을 결정하는 …정답 3번Q53서비스디자인 분야에서 이해관계자(Stakeholders)에 대한 정의로 옳은 것은?정답 2번Q54온라인 에스노그래피(Online Ethnography)의 다른 명칭으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q55온라인 에스노그래피와 전통적 에스노그래피의 차이로 옳은 것은?정답 2번Q56온라인 에스노그래피의 유형이 아닌 것은?정답 4번Q57참여 관찰(Participant Observation)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q58참여 관찰의 유형 중 '적당한 참여(Moderate Participation)'에 대한 설…정답 3번Q59섀도잉(Shadowing)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q60섀도잉(Shadowing)이 '함께 작업하기(Work-along)'와 구별되는 주요 특징은…정답 2번Q61다이어리 연구(Diary Studies)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q62다이어리 연구의 특징으로 옳은 것은?정답 2번Q63맥락적 인터뷰(Contextual Interview)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q64다섯 단계의 '왜(The Five Whys)' 기법에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q65맥락적 인터뷰와 회고적 인터뷰를 비교한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q66심층 인터뷰(In-depth Interview)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q67심층 인터뷰(In-depth Interview)를 진행하기에 유리한 피면접자 선발 기준으로…정답 2번Q68비표준화 면접(Unstandardized Interview)의 대표적인 예로 옳은 것은?정답 2번Q69개방형 질문(Open-ended Question)의 단점으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q70폐쇄형 질문(Close-ended Question)의 유형 중 다항 선택형 질문(Multi…정답 4번Q71영국 디자인 카운슬이 제시한 더블 다이아몬드 프로세스의 4단계를 올바른 순서로 나열한 것은…정답 1번Q72더블 다이아몬드의 '정의하기(Define)' 단계에서 이루어지는 활동으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q73AT-ONE 툴킷에서 각 알파벳이 의미하는 내용을 올바르게 연결한 것은?정답 1번Q74HCD(Human-Centered Design) 툴킷의 세 가지 핵심 원리로 옳은 것은?정답 1번Q75제안 요청서(RFP: Request for Proposal)에 포함되는 내용으로 옳지 않은…정답 4번Q76사전 질의서(RFI: Request for Information)에 대한 설명으로 옳은 것…정답 1번Q77일상의 하루(A Day in the Life) 조사 방법에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q78행위 매핑(Behavior Mapping)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q79인지적 시찰법(Cognitive Walkthrough)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q80크라우드 소싱(Crowd Sourcing)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q811차 연구(Primary Research)와 2차 연구(Secondary Research)…정답 2번Q82참여 관찰(Participant Observation)에서 연구자가 가장 주의해야 할 사항…정답 2번Q83참여 관찰의 특징으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q843C 분석에서 '고객(Customer)' 분석 시 주요 평가 요소로 옳은 것은?정답 2번Q85서비스디자인 프로젝트의 유형 중, 의뢰자와 수행자 사이에 정부 기관 등이 개입하여 양자를 …정답 2번Q86서비스디자인 분야에서 사용되는 '디자인 브리프(Design Brief)'에 대한 설명으로 …정답 4번Q87IDEO의 HCD(Human-Centered Design) 툴킷에서 강조하는 마인드셋으로 …정답 3번Q88준표준화 면접(Semi-standardized Interview)에 대한 설명으로 옳은 것…정답 3번Q895 Forces 분석에서 '공급자의 협상력(Bargaining Power of Suppli…정답 1번Q90다음 <보기>의 온라인 에스노그래피 수행 과정을 순서대로 옳게 나열한 것은?정답 4번Q91다음 중 서비스 환경 분석 방법과 그에 대한 설명으로 옳게 짝지어진 것은?정답 2번Q92다음 <보기>의 페르소나 제작 방법을 순서대로 올바르게 나열한 것은?정답 4번Q93다음 <그림>은 서비스·경험디자인 경험 여정을 자동적으로 생성해 주는 온라인 도구에서 제작…정답 1번Q94다음 <보기>에서 에드워드 드 보노 (Edward de Bono)의 여섯 색상 모자 (Si…정답 2번Q95다음 질문지를 참조하여 <표>의 카노 평가 테이블(Kano Evaluation Table)…정답 3번Q96다음 중 프로토타입 모델을 설계하기 위해 <보기>의 작업을 순서대로 옳게 나열한 것은?정답 2번
서비스·경험디자인 개발·운영(81문제)
Q1다음 중 린 접근(Lean Approach)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 3번Q2다음 중 프로토타입 평가 과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 2번Q3다음 중 휴리스틱 평가(Heuristic Evaluation)에 대한 설명으로 옳지 않은 …정답 1번Q4다음 중 인터페이스 디자인에서 메타포에 대한 내용으로 옳은 것은?정답 4번Q5다음 <표>는 스캠퍼(SCAMPER) 방법의 각 아이디어 발상법에 해당되는 내용이다. ㉠~…정답 1번Q6다음 설명에 해당하는 용어와 구성 요소가 올바르게 연결된 것은?정답 4번Q7다음 영업 방법(Business Method) 특허에 대한 설명 중 옳은 것만을 <보기>에…정답 2번Q8다음 중 ㉠과 ㉡에 들어갈 알맞은 말을 옳게 짝지은 것은?정답 3번Q9다음 제이콥 닐슨(Jakob Nielsen)의 10가지 휴리스틱(Heuristics)에 해…정답 4번Q10서비스 청사진(Service Blueprint)을 설계할 때 고려할 사항 중 옳은 것만을 …정답 3번Q11다음에서 설명하는 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)의 요소에 …정답 4번Q12다음 <그림>과 설명에 대한 이점으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q13다음 <그림>은 서비스·경험디자인을 위한 디지털 도구이다. 이에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 4번Q14다음 중 서비스 시나리오를 계획할 때 고려해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q15다음 중 와이어프레임(Wireframe)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q16다음 중 프로토타입(Prototype)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q17다음 중 공지증명제도에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q18다음 중 서비스 콘셉트 평가 항목으로 올바른 것은?정답 3번Q19다음 중 서비스 시연(Service Staging)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q20다음 중 저작권과 산업재산권에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q21다음 중 서비스 프로토타이핑(Service Prototyping)에 대한 설명으로 옳지 않…정답 4번Q22서비스 청사진에서 가시선(Line of Visibility)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q23비즈니스 모델 캔버스에서 채널(Channels)의 5개 핵심 요소로 옳은 것은?정답 2번Q24사용성 평가의 주요 방법을 세 가지로 구분할 때 올바른 것은?정답 2번Q25ISO/IEC 9126-4 기준 사용성 품질을 구성하는 세 가지 요소로 올바른 것은?정답 2번Q26카노 모델의 5가지 품질 요소로 올바른 것은?정답 1번Q27ESG의 세 가지 구성 요소로 올바른 것은?정답 2번Q28Triple Bottom Line(TBL) 모델을 제안한 학자와 그가 제시한 세 가지 원칙…정답 1번Q29Triple Bottom Line을 흔히 3P라고 부를 때, 3P가 의미하는 것으로 옳은 …정답 2번Q30ESG와 CSR(기업의 사회적 책임)의 차이에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q31지식재산권의 분류에서 산업재산권에 해당하지 않는 것은?정답 3번Q32BM 발명의 특허 요건에 해당하지 않는 것은?정답 4번Q33인포그래픽(Infographic)의 장점으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q34디자인 공지증명제도에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q35프로토타입 평가의 목표로 제시된 세 가지 유형으로 올바른 것은?정답 2번Q36다음 중 Hi-fi 프로토타입(High Fidelity Prototype)에 대한 설명으로…정답 4번Q37다음 중 서비스 모형(Desktop Walkthrough)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q38다음 중 사용성 평가(Usability Test)에서 제이콥 닐슨(Jakob Nielsen…정답 4번Q39다음 중 휴리스틱 평가(Heuristic Evaluation)에 대한 설명으로 옳지 않은 …정답 4번Q40다음 중 닐슨의 사용성 10원칙(Heuristics)에 해당하지 않는 것은?정답 4번Q41다음 중 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)의 9개 요소에 해당…정답 4번Q42다음 중 MVP(Minimum Viable Product)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은…정답 4번Q43다음 중 서비스 스토리보드(Service Storyboard)와 서비스 시나리오(Servi…정답 2번Q44다음 중 서비스 설명서(Service Manual)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q45다음 중 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)를 개발한 사람으로 …정답 2번Q46다음 중 사용자 평가(User Test)와 휴리스틱 평가(Heuristic Evaluati…정답 2번Q47다음 중 핵심가치(Core-Value)를 도출하는 방법에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q48다음 중 수평적(Horizontal) 프로토타입에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q49수직적(Vertical) 프로토타입에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q50페이퍼 프로토타이핑(Paper Prototyping)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q51서비스 스토리보드의 기본 이야기 구성 3단계로 올바른 것은?정답 2번Q52오즈의 마법사(Wizard of OZ, WOZ) 프로토타이핑 방법에 대한 설명으로 옳지 않…정답 3번Q53Desktop Walkthrough(서비스 모형)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q54프로토타이핑의 충실도(Fidelity)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 3번Q55다음 중 프로토타이핑의 가치로 볼 수 없는 것은?정답 4번Q56서비스 청사진의 구성 요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q57서비스 청사진의 세 가지 주요 활용 목적으로 올바르지 않은 것은?정답 4번Q58비즈니스 모델 캔버스에서 '가치 제안(Value Propositions)'에 대한 설명으로…정답 2번Q59비즈니스 모델 캔버스의 비용구조(Cost Structure)에 대한 설명으로 옳지 않은 것…정답 3번Q60다음 중 비즈니스 모델 캔버스의 수익원(Revenue Streams) 유형이 아닌 것은?정답 3번Q61린 캔버스에서 MVP(Minimum Viable Product)와 관련한 설명으로 옳은 것…정답 2번Q62린 캔버스(Lean Canvas)가 비즈니스 모델 캔버스의 블록 중 변경한 4개 항목으로 …정답 2번Q63제이콥 닐슨(Jakob Nielsen)이 1994년 최종 정리한 휴리스틱 평가 기준의 개수…정답 3번Q64다음 중 닐슨(Nielsen)의 10가지 휴리스틱 원칙에 해당하지 않는 것은?정답 4번Q65휴리스틱 평가 방법론을 1990년에 처음 주장한 두 학자로 옳은 것은?정답 2번Q66복도 테스트(게릴라 테스트)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q67원격 사용성 평가에서 동기식(Synchronous)과 비동기식(Asynchronous)의 …정답 3번Q68프로토타입 평가 결과 분석에서 정성적 데이터에 해당하는 것으로 옳은 것은?정답 2번Q69클릭 스트림 데이터(Click Stream Data)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q70카노 모델(Kano Model)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q71카노 모델의 매력적 품질 요소(Attractive Quality Element)에 대한 설…정답 2번Q72카노 모델의 당연적 품질 요소(Must-Be Quality Element)에 대한 설명으로…정답 4번Q73카노 모델에서 품질 요소의 시간 흐름(Time Dimension)에 따른 변화 방향으로 옳…정답 2번Q74저작권과 디자인권의 보호 기간으로 올바른 것은?정답 3번Q75저작권과 디자인권의 권리 발생 시점 차이로 옳은 것은?정답 2번Q76BM(Business Method) 특허에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q77서비스 로드맵에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q78다음 그래프 종류와 활용 목적의 연결로 옳지 않은 것은?정답 3번Q79다음 중 인포그래픽(Infographic)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 3번Q80비디오 프로토타이핑(Video Prototyping)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q81서비스 시연(Service Staging)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번
사용자 중심 전략수립(81문제)
Q1다음 중 ㉠에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q2다음은 실시간 화상회의로 포커스 그룹 인터뷰(FGI)를 진행할 때 퍼실리테이터(Facili…정답 4번Q3다음에서 수행한 연구 조사 방법에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 3번Q4다음에서 설명하는 SWOT 전략에 해당하는 것은?정답 2번Q5다음 중 ㉠에 해당하는 내용으로 옳은 것은?정답 4번Q6다음 중 <보기>에서 디자인 프로세스에 따른 시나리오의 단계별 순서를 옳게 나열한 것은?정답 3번Q7다음 중 이해관계자 지도(Stakeholder Map)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 1번Q8다음에서 설명한 서비스·경험디자인 방법의 명칭으로 적합한 것은?정답 4번Q9다음 <그림>과 같은 다이어리 조사(Diary Study)의 특징으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q10다음 <그림>에서 시장 세분화(market segments)와는 달리 페르소나만이 사용되는…정답 2번Q11다음 <그림>의 온라인 공동창작(Co- creation) 활동의 특성으로 옳지 않은 것은?정답 2번Q12다음 중 온라인으로 이루어지는 공동창작(Co- creation) 워크숍에 대한 설명으로 옳…정답 3번Q13다음 중 서비스 청사진(Service Blueprint)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q14다음 중 페르소나(Persona)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q15다음 중 친화도 분석(Affinity Mapping)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q16다음 중 퍼실리테이터(Facilitator)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q17다음 중 역할극(Role-Playing)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q18다음 중 서비스디자인의 원칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q19페르소나의 구성 요소를 세 가지로 분류할 때, '행태적(Behavioral) 구성 요소'에…정답 3번Q20고객 여정 지도(Customer Journey Map)의 세로축 구성 요소에 해당하지 않는…정답 4번Q21서비스 접점(Touch Point)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q22이해관계자의 분류에서 '내부 이해관계자'에 해당하는 것을 모두 고른 것은?정답 1번Q23공동창작(Co-creation)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q24스캠퍼(SCAMPER)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q25아이데이션(Ideation)의 개념으로 가장 옳은 것은?정답 2번Q26만다라트(Mandal-Art)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q27콘셉트 도출 시 고려하는 세 가지 원칙에 해당하지 않는 것은?정답 4번Q28서비스 가치 제안(Service Value Proposition) 수립 시 고려해야 하는 …정답 1번Q29다음 중 고객 여정 지도(Customer Journey Map)에 대한 설명으로 옳지 않은…정답 4번Q30다음 중 이해관계자 지도(Stakeholder Map)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q31다음 중 서비스 가치 흐름도(System Map)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q32다음 중 공동창작(Co-creation)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q33다음 중 브레인스토밍(Brainstorming)의 4가지 원칙으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q34다음 중 서비스 콘셉트(Service Concept)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q35다음 중 서비스 터치포인트 매트릭스(Touch Point Matrix)에 대한 설명으로 옳…정답 2번Q36다음 중 감정 곡선(Emotional Curve)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q37다음 중 과업 분석(Task Analysis)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q38다음 중 페르소나(Persona)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q39페르소나 작성 시 사진 이미지 활용에 관한 설명으로 옳은 것은?정답 3번Q40페르소나 작성 순서를 올바르게 나열한 것은?정답 1번Q41앨런 쿠퍼(Alan Cooper)가 페르소나를 '수술 중의 밝은 불빛'이라고 명명한 이유로…정답 1번Q42고객 여정 지도의 역사적 기원에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q43고객 여정 지도의 목적에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 3번Q44고객 여정 지도와 서비스 청사진(Service Blueprint)의 차이를 설명한 것으로 …정답 3번Q45서비스 터치포인트 매트릭스(Touch Point Matrix)의 기능으로 가장 적합한 것은…정답 2번Q46서비스스케이프(Servicescape)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q47이해관계자 지도(Stakeholder Map)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q48이해관계자 지도 작성 순서로 옳은 것은?정답 2번Q49친화도 분석(Affinity Diagram)의 유래가 된 기법과 그 개발자로 옳은 것은?정답 2번Q50친화도 분석에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q51친화도 분석 과정에서 인터뷰 1명당 작성하는 포스트잇의 적정 수량으로 이론서에서 제시한 것…정답 3번Q52공동디자인 워크숍의 6단계 진행 순서로 가장 옳은 것은?정답 2번Q53리즈 샌더스(Liz Sanders)가 공동디자인에서 강조한 핵심 주장으로 가장 적합한 것은…정답 2번Q54브레인스토밍(Brainstorming)을 처음 소개한 인물은?정답 3번Q55브레인스토밍의 7가지 규칙에 해당하지 않는 것은?정답 4번Q56브레인스토밍에서 '시각적인 표를 활용해야 한다'는 규칙의 이유로 가장 적합한 것은?정답 3번Q57여섯 색깔 모자 기법(Six Thinking Hats)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q58여섯 색깔 모자 기법에서 6개의 모자가 상징하는 것으로 옳은 것은?정답 2번Q59스캠퍼(SCAMPER) 기법의 진행 방식으로 옳은 것은?정답 2번Q60바디스토밍(Bodystorming)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 1번Q61바디스토밍이 특히 유용한 서비스 접점 상황으로 가장 적합한 것은?정답 1번Q62서비스 청사진(Service Blueprint)의 기본 구성 요소로 옳은 것은?정답 1번Q63서비스 청사진을 언제 주로 사용하는지에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q64HMW(How Might We) 기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q65아이데이션의 4단계를 올바른 순서로 나열한 것은?정답 2번Q66퍼실리테이터(Facilitator)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q67공동창작 워크숍에서 퍼실리테이터가 갖추어야 할 태도로 옳지 않은 것은?정답 3번Q68포커스 그룹 인터뷰(FGI)에서 퍼실리테이터가 주의해야 할 사항으로 옳은 것은?정답 2번Q69서비스 가치 흐름도(System Map)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q70페르소나의 종류 중 '부정적 페르소나(Negative Persona)'에 대한 설명으로 옳…정답 2번Q71감정곡선(Emotional Curve)에 대한 설명으로 옳은 것은?정답 2번Q72공동디자인 워크숍에서 참여자들이 갖추어야 할 마인드셋으로 옳지 않은 것은?정답 4번Q73서비스 이해관계자 지도의 목적으로 옳지 않은 것은?정답 3번Q74친화도 분석 완성 후 최종 단계로 수행하는 작업으로 옳은 것은?정답 3번Q75서비스 콘셉트 브리프(Concept Brief)의 구성 요소로 옳은 것은?정답 1번Q76페르소나가 '재사용이 불가능하다'고 하는 이유로 가장 적합한 것은?정답 2번Q77브레인스토밍에서 '다른 사람들의 아이디어를 기반으로 발전시킨다'는 규칙의 취지로 가장 적합…정답 2번Q78고객 여정 지도 작성의 올바른 순서는?정답 2번Q79포커스 그룹 인터뷰(FGI)의 구성 인원으로 이론서에서 제시한 적정 수는?정답 2번Q80물리적 증거(Physical Evidence)의 예시로 가장 적합한 것은?정답 2번Q81페르소나 기반 서비스 시나리오 3단계를 올바르게 나열한 것은?정답 3번
서비스·경험디자인 개발 및 운영(11문제)
Q1<그림>은 지식재산권의 종류를 나타낸 것이다. ㉠∼㉢에 대응되는 내용이 알맞게 짝지어진 것…정답 1번Q2다음 설명에 해당하는 권리 보호 제도로 옳은 것은?정답 1번Q3다음 중 <그림>의 빈칸에 들어갈 서비스 청사진(Service Blueprint)의 구성 …정답 4번Q4다음 <그림>은 가전제품의 구매 과정에 대한 서비스 청사진 (Service Blueprin…정답 2번Q5다음 호텔 서비스 개선에 대한 프로젝트에서 실행한 프로토타입 방법으로 옳지 않은 것은?정답 1번Q6다음 중 서비스·경험디자인 결과물의 프레젠테이션(Presentation)에 대한 설명으로 …정답 3번Q7다음은‘100% 생분해 립스틱 구독 서비스’에 대한 비즈니스 모델 캔버스를 작성한 사례이다…정답 1번Q8다음 중 <보기>에서 데이터 시각화(Data Visualization)에 대한 내용으로 옳…정답 3번Q9다음 중 <보기>의 ㉠에 해당하는 용어는?정답 4번Q10다음 중 A/B 테스트에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?정답 1번Q11다음 <표>의 ㉠과 ㉡에 들어갈 용어를 옳게 짝 지은 것은?정답 3번