서비스·경험디자인 개발·운영난이도 중추정 4회·5회·6회
서비스 청사진의 구성 요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①후방 영역 활동(Backstage Actions)은 고객과 직접 만나는 서비스 제공자의 행동이다.✓ 정답
②지원 프로세스(Support Process)는 기타 조직과 외부 파트너들의 활동에 대한 프로세스이다.
③물리적 증거물(Physical Evidences)은 고객과 서비스 사이의 모든 접점이다.
④내부 상호작용선(Line of Internal Interactions)은 서비스를 직접 제공하거나 지원하는 부서 경계 밖 조직을 표기한 선이다.
해설
후방 영역 활동(Backstage Actions)은 고객과 직접 만나지 않는 서비스 제공자의 행동 집합으로 가시선 뒤쪽에 표기된다. 고객과 직접 만나는 활동은 전방 영역 활동(Frontstage Actions)이다.