서비스·경험디자인 개발·운영서비스 청사진난이도 중추정 4회·5회·6회
서비스 청사진의 구성 요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①물리적 증거물(Physical Evidences)은 고객과 서비스 사이의 모든 접점이다.
②내부 상호작용선(Line of Internal Interactions)은 서비스를 직접 제공하거나 지원하는 부서 경계 밖 조직을 표기한 선이다.
③후방 영역 활동(Backstage Actions)은 고객과 직접 만나는 서비스 제공자의 행동이다.✓ 정답
④지원 프로세스(Support Process)는 기타 조직과 외부 파트너들의 활동에 대한 프로세스이다.
해설
후방 영역 활동(Backstage Actions)은 고객과 직접 만나지 않는 서비스 제공자의 행동 집합으로 가시선 뒤쪽에 표기된다. 고객과 직접 만나는 활동은 전방 영역 활동(Frontstage Actions)이다.