서비스·경험디자인 기획설계서비스의 특성난이도 하
서비스의 소멸성(Perishability)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①서비스는 물리적 형태가 없어 구매 전 품질을 판단하기 어렵다.
②같은 서비스라도 제공자에 따라 품질이 달라질 수 있다.
③서비스는 저장이나 비축이 불가능하여 재고 관리가 어렵다.✓ 정답
④서비스의 생산과 소비가 동시에 일어나 분리할 수 없다.
해설
소멸성(Perishability)은 서비스를 저장하거나 나중을 위해 비축할 수 없으며, 사용자가 요구할 때 즉시 제공되지 않으면 구매 가능성이 없어지거나 줄어드는 특성이다. 보관과 저장이 불가능하기 때문에 재고 관리나 주문 관리가 어렵다.