해설

이론서에 따르면 서비스디자인 분야에서 이해관계자란 '제품 및 서비스의 고객, 사용자, 구매자, 서비스의 제공자, 종업원은 물론 서비스의 전체 과정에 관련되는 인프라 운영자, 정부 기관과 관련 단체, 시민사회 등 관련된 모든 사람들'을 의미한다.