서비스·경험디자인 기획설계서비스디자인 발전사난이도 중추정 4회·5회·6회
서브퀄(SERVQUAL)에서 발전한 서비스 품질 평가 모델인 RATER의 5가지 속성이 바르게 나열된 것은?
①신뢰성(Reliability), 확신성(Assurance), 유형성(Tangibles), 공감성(Empathy), 반응성(Responsiveness)✓ 정답
②관련성(Relevance), 정확성(Accuracy), 신뢰성(Trust), 효율성(Efficiency), 반응성(Responsiveness)
③신뢰성(Reliability), 접근성(Accessibility), 투명성(Transparency), 공감성(Empathy), 반응성(Responsiveness)
④적시성(Timeliness), 확신성(Assurance), 유형성(Tangibles), 공감성(Empathy), 신뢰성(Reliability)
해설
파라슈라만, 자이사믈, 베리가 개발한 서브퀄(SERVQUAL)은 이후 RATER라 불리는 5가지 속성의 측정으로 변화되었으며, 이는 신뢰성(Reliability), 확신성(Assurance), 유형성(Tangibles), 공감성(Empathy), 반응성(Responsiveness)이다.