사용자 중심 전략수립서비스 터치포인트난이도 중
서비스스케이프(Servicescape)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①서비스스케이프는 서비스 접점 중 인적 요소만을 의미한다.
②서비스가 수행되고 제공되며 소비되는 물리적 시설로, 외부 속성과 내부 속성으로 구성된다.✓ 정답
③서비스스케이프는 디지털 서비스에서만 적용되는 개념이다.
④서비스스케이프는 감정곡선(Emotional Curve)과 동일한 개념이다.
해설
서비스스케이프는 서비스가 수행·제공·소비되는 물리적 시설로, 외부 속성(외관 설계, 주차장, 조경 등)과 내부 속성(설계, 배치, 음악, 조명 등)으로 구성된다. 서비스 차별화 수단이며 서비스 수행을 지원한다.