서비스·경험디자인 개발·운영서비스 제공난이도 중추정 4회·5회·6회
다음 중 서비스 시연(Service Staging)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①서비스 청사진을 작성하여 가시선을 기준으로 전방과 후방 영역을 분리하는 방법이다.
②서비스 경험 여정 지도를 시뮬레이션하여 사용자의 경험을 관찰함으로써 서비스가 현실화될 때 발생 가능한 상황이나 감성적 요인을 발견하는 방법이다.✓ 정답
③프로토타입을 사용자에게 평가받고 의견을 받아 수정하는 과정을 반복하는 방법이다.
④전문가가 서비스 품질 기준에 따라 체계적으로 평가하는 방법이다.
해설
서비스 시연(Service Staging)은 서비스 경험 여정 지도를 시뮬레이션하여 사용자의 경험을 관찰함으로써 서비스가 현실화될 때 발생 가능한 상황이나 감성적 요인 등을 발견해 내는 방법이다.