사용자 중심 전략수립고객 여정 지도난이도 중
고객 여정 지도의 역사적 기원에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
①얀 칼존(Jan Calzon)의 '진실의 순간(Moments of Truth)' 개념이 서비스 접점 연결의 기원으로 거론된다.
②2002년 콜린 쇼(Colin Shaw)와 존 아이벤스(John Ivens)는 감정적 요소를 포함한 모멘트 맵(Moment Map)을 선보였다.
③2010년 브루스 템킨(Bruce Temkin)이 진실의 순간과 서비스 접점 개념을 통합하여 고객 여정 지도를 소개하였다.
④1994년 마르크 스틱도른(Marc Stickdorn)이 고객 여정 캔버스를 처음 제안하여 고객 여정 지도의 형식이 완성되었다.✓ 정답
해설
고객 여정 캔버스(Customer Journey Canvas)는 마르크 스틱도른과 야코프 슈나이더의 저서 『서비스디자인 교과서』에서 소개되었으며, 1994년은 루이스 카본과 스테판 해켈이 경험 청사진을 제안한 시점이다.