서비스·경험디자인 개발·운영서비스 제공난이도 하추정 4회·5회·6회
다음 중 서비스 콘셉트 평가 항목으로 올바른 것은?
①콘셉트의 참신성만을 평가한다.
②개발 비용과 투입 인력은 평가 항목에서 제외된다.
③콘셉트의 참신성, 실현 가능성, 개발 비용, 시간, 투입 인력, 고객 만족도 등이 평가 항목에 포함될 수 있다.✓ 정답
④서비스 평가는 디자이너만이 수행하며, 고객과 클라이언트는 참여하지 않는다.
해설
서비스 평가의 항목은 콘셉트의 참신성, 실현 가능성, 개발 비용, 시간, 투입 인력, 고객 만족도 등이 포함될 수 있으며, 디자이너·클라이언트·고객 등 다양한 이해관계자 그룹이 함께 평가에 참여한다.