사용자 조사·분석관찰 조사난이도 중추정 4회·5회·6회
미스터리 워킹(Mystery Working)과 미스터리 쇼핑(Mystery Shopping)의 차이로 옳은 것은?
①미스터리 워킹은 연구원이 고객으로 행동하고, 미스터리 쇼핑은 직원으로 위장한다.
②미스터리 워킹은 연구원이 회사 직원으로 위장하여 에스노그래피 연구를 수행하고, 미스터리 쇼핑은 고객으로 행동하여 구매 경험을 문서화한다.✓ 정답
③미스터리 쇼핑은 온라인 환경에서만, 미스터리 워킹은 오프라인 환경에서만 수행된다.
④두 방법 모두 편향된 데이터가 생성될 우려가 없다.
해설
이론서에 따르면 미스터리 워킹은 '제한된 시간에 회사의 직원으로 위장하여 에스노그래피 연구를 수행하는 것'이고, 미스터리 쇼핑은 '연구원이 고객으로 행동하여 구매 프로세스 또는 특정 고객 경험을 따르고 자신의 경험을 자체 문서화하는' 방법이다.