사용자 조사·분석난이도 중추정 4회·5회·6회
미스터리 워킹(Mystery Working)과 미스터리 쇼핑(Mystery Shopping)의 차이로 옳은 것은?
①미스터리 워킹은 연구원이 고객으로 행동하고, 미스터리 쇼핑은 직원으로 위장한다.
②미스터리 쇼핑은 온라인 환경에서만, 미스터리 워킹은 오프라인 환경에서만 수행된다.
③두 방법 모두 편향된 데이터가 생성될 우려가 없다.
④미스터리 워킹은 연구원이 회사 직원으로 위장하여 에스노그래피 연구를 수행하고, 미스터리 쇼핑은 고객으로 행동하여 구매 경험을 문서화한다.✓ 정답
해설
이론서에 따르면 미스터리 워킹은 '제한된 시간에 회사의 직원으로 위장하여 에스노그래피 연구를 수행하는 것'이고, 미스터리 쇼핑은 '연구원이 고객으로 행동하여 구매 프로세스 또는 특정 고객 경험을 따르고 자신의 경험을 자체 문서화하는' 방법이다.