서비스·경험디자인 개발·운영서비스 청사진난이도 하추정 4회·5회·6회
서비스 청사진에서 가시선(Line of Visibility)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①고객 행동과 전방 영역 활동을 연결하는 선이다.
②서비스가 고객에게 보이는 전방 영역과 보이지 않는 후방 영역을 구분하는 가상의 선이다.✓ 정답
③서비스 제공자와 외부 파트너 사이의 경계를 나타내는 선이다.
④고객 여정 내 각 단계의 소요 시간을 표기하는 선이다.
해설
가시선(Line of Visibility)은 서비스 청사진에서 고객에게 보이는 전방 영역(Frontstage)과 보이지 않는 후방 영역(Backstage)을 구분하는 가상의 선을 말한다.