사용자 중심 전략수립난이도 중추정 4회·5회·6회
서비스 청사진(Service Blueprint)의 기본 구성 요소로 옳은 것은?
①Customer Actions, Front stage Actions, Backstage Actions, Support Processes✓ 정답
②Strengths, Weaknesses, Opportunity Areas, Touch Points
③Says, Thinks, Does, Feels
④Phases, Actions, Thoughts, Mindsets/Emotions
해설
서비스 청사진의 기본 구성 요소는 Customer Actions(고객 행동), Front stage Actions(무대 전면 행동), Backstage Actions(무대 후면 행동), Support Processes(지원 프로세스)이다.