사용자 조사·분석에스노그래피난이도 중추정 4회·5회·6회
서비스 사파리(Service Safari)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①한 무리의 사람들을 보내 특정 경험에 대한 에스노그래피 연구를 수행하는 방법이다.
②좋거나 나쁜 서비스를 실제 환경에서 체험하고, 사용자의 서비스 경험을 비디오카메라나 메모 등으로 기록한다.
③조사 팀은 직접 체험하는 조사원과 관찰·기록하는 조사원이 짝을 이루어 최소 2명 이상으로 구성하는 것이 좋다.
④연구원이 회사 직원으로 위장하여 내부 업무 프로세스를 파악하는 것이 주목적이다.✓ 정답
해설
직원으로 위장하여 내부 업무를 파악하는 것은 미스터리 워킹(Mystery Working)이다. 서비스 사파리는 실제 환경에서 좋거나 나쁜 서비스 경험을 체험·관찰하는 방법이다.