사용자 조사·분석참여 관찰난이도 중추정 5회·6회
섀도잉(Shadowing)이 '함께 작업하기(Work-along)'와 구별되는 주요 특징은?
①섀도잉은 연구 초기에 참가자 및 연구자의 위치와 경계를 명확히 할 필요가 없다.
②섀도잉은 일반적으로 함께 작업하기보다 훨씬 짧은 시간(몇 분 또는 최대 몇 시간)에 이루어진다.✓ 정답
③섀도잉은 직원 중심, 함께 작업하기는 고객 중심이다.
④섀도잉은 반드시 온라인 환경에서만 수행된다.
해설
이론서에 따르면 섀도잉은 '일반적으로 함께 작업하기보다 훨씬 짧은 시간(몇 분 또는 최대 몇 시간)에 이루어진다'고 설명한다.