서비스·경험디자인 기획설계정의난이도 하
다음 중 서비스 접점(Service Touch Point)의 유형에 해당하지 않는 것은?
①사용자와 직접 접촉하는 사람
②사용자가 서비스를 경험하는 과정과 정보
③제품과 경험하는 서비스 공간인 장소
④서비스 제공 조직의 내부 회계 및 재무 시스템✓ 정답
해설
서비스 접점(Touch Point)의 유형에는 사람, 과정·정보, 장소가 있다. 서비스 제공 조직의 내부 회계·재무 시스템은 사용자가 직접 경험하는 접점이 아니라 후방 영역(Back Stage)에 해당한다.