서비스·경험디자인 개발·운영난이도 하추정 4회·5회·6회
카노 모델의 5가지 품질 요소로 올바른 것은?
①기본적, 성능적, 감동적, 중립적, 부정적
②핵심적, 보조적, 부가적, 잠재적, 역방향
③매력적, 일차원적, 당연적, 무차별, 역품질✓ 정답
④필수적, 가변적, 잠재적, 무관심, 반발
해설
카노 모델의 5가지 품질 요소는 매력적 품질 요소(Attractive), 일차원적 품질 요소(One-Dimensional), 당연적 품질 요소(Must-Be), 무차별 품질 요소(Indifferent), 역품질 요소(Reverse)이다.