서비스·경험디자인 개발·운영서비스 청사진난이도 중추정 4회·5회·6회
서비스 청사진의 세 가지 주요 활용 목적으로 올바르지 않은 것은?
①직원 교육 프로그램이나 매뉴얼로 활용하는 매뉴얼 기능
②서비스 운영 체계 내의 문제점이나 약점을 진단하는 도구 기능
③구조 변경 및 신규 서비스 개발 계획 도구 기능
④고객 만족도 점수를 정량적으로 측정하는 기능✓ 정답
해설
서비스 청사진의 주요 활용 목적은 매뉴얼 기능, 서비스 운영상의 문제 진단 도구 기능, 구조 변경 및 신규 서비스 개발 기능의 세 가지이다. 정량적 만족도 점수 측정은 청사진의 직접적인 활용 목적이 아니다.