사용자 조사·분석사용자 유형 분류난이도 중
일상의 하루(A Day in the Life) 조사 방법에 대한 설명으로 옳은 것은?
①고객이 일상 또는 일과에서 특정 서비스와 상호작용하는 시간 외에 어떤 생각과 행동을 하는지에 대한 전반적인 이슈를 발견하기 위해 자료를 수집하는 방법이다.✓ 정답
②연구원이 직원으로 가장하여 회사 내부 프로세스를 파악하는 방법이다.
③연구원이 그림자처럼 따라다니며 짧은 시간 동안 관찰하는 방법이다.
④참가자가 장기간 일기를 작성하여 제출하는 방법이다.
해설
이론서에 따르면 일상의 하루(A Day in the Life)는 '고객이 일상 또는 일과에서 특정 서비스와 상호작용하는 시간 외에 어떤 생각과 행동을 하는지에 대한 전반적인 이슈들을 발견하기 위해 그 고객과 관련된 자료를 수집하는 방법'이다.