서비스·경험디자인 기획설계서비스디자인 정의난이도 중
기존 SSME(서비스 사이언스, 서비스 경영, 서비스 마케팅 등)와 서비스디자인의 차별점으로 가장 적절한 것은?
①SSME는 수요자 중심의 혁신 방법이고, 서비스디자인은 공급자 중심의 생산성 향상을 추구한다.
②SSME는 생산성과 효율성 향상에 초점을 두는 공급자 중심의 혁신 방법이고, 서비스디자인은 감성·심리·경험에 집중하는 수요자 중심의 혁신 방법이다.✓ 정답
③SSME는 질적 연구에 집중하고, 서비스디자인은 양적 데이터 분석을 중심으로 한다.
④서비스디자인과 SSME는 동일한 방법론으로 목표와 접근 방식의 차이가 없다.
해설
이론서에서는 SSME(서비스 사이언스, 서비스 엔지니어링, 서비스 경영, 서비스 마케팅 등)가 생산성과 효율성 향상·품질 개선에 초점을 두는 공급자 중심 혁신 방법인 반면, 서비스디자인은 감성·심리·경험에 집중하여 서비스를 설계하는 수요자 중심의 혁신 방법이라고 명시하고 있다.