서비스·경험디자인 기획설계서비스디자인 정의난이도 중
한국디자인진흥원(2012)의 서비스디자인 정의로 가장 적절한 것은?
①서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 디자인 방법을 적용하여 사용자의 생각과 행동을 변화시키고 경험을 향상시키는 분야✓ 정답
②시간의 흐름에 따라 사람들이 다다르게 되는 다양한 서비스 접점(Touchpoint)을 디자인하여 고객이 다양한 경험을 할 수 있게 하는 것
③고객의 관점에서는 유용하고 사용성이 편리해야 하며, 공급자의 관점에서는 효율적인 서비스를 만드는 것
④팀워크와 공동 창조에 중점을 둔 활동 기반 프로세스로써 복잡한 문제에 대한 혁신적 아이디어를 개발하는 것
해설
한국디자인진흥원(2012) 정의: 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 디자인 방법을 적용하여 사용자의 생각과 행동을 변화시키고 경험을 향상시키는 분야로서, 사용자 중심의 리서치가 강화된 새로운 디자인 방법에 제조 및 서비스를 접목하거나 신서비스 모델을 개발함으로써 새로운 부가가치를 창출하는 것. 나머지 보기는 각각 리브워크, 비르기트 마게르, 디자인씽커스그룹의 정의이다.