서비스·경험디자인 개발·운영카노(Kano) 모델난이도 중
카노 모델의 매력적 품질 요소(Attractive Quality Element)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①충족되지 않으면 큰 불만족을 유발하는 필수 요소이다.
②충족이 되었을 경우 만족감을 주지만 충족이 되지 않더라도 크게 불만족이 없는 품질 요소이다.✓ 정답
③기능 구현 수준에 따른 만족도 증가가 직선적으로 비례하는 요소이다.
④충족이 되어도 불만족을 일으키는 역방향 품질 요소이다.
해설
매력적 품질 요소(Attractive Quality Element)는 충족 시 만족감을 제공하지만 충족이 되지 않더라도 크게 불만족이 없는 품질 요소로, 고객이 기대하지 못한 것 또는 기대를 초과하여 고객 감동(Customer Delight)을 줄 수 있는 요소이다.