사용자 조사·분석참여 관찰난이도 하추정 4회·5회·6회
섀도잉(Shadowing)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①연구 대상의 행동을 관찰하고 프로세스와 경험을 이해하기 위해 연구원이 그림자처럼 그들 삶의 물리적 공간을 따라다니는 조사 방법이다.✓ 정답
②연구원이 회사 직원으로 위장하여 며칠간 함께 일하면서 내부 프로세스를 파악하는 방법이다.
③참가자가 장기간에 걸쳐 자신의 경험을 일기 형태로 기술하는 추적 연구이다.
④연구원이 고객으로 행동하여 구매 프로세스를 직접 체험하는 방법이다.
해설
섀도잉은 연구 대상(주로 고객)의 행동을 관찰하고 프로세스와 경험을 이해하기 위해 그림자처럼 물리적 공간을 따라다니는 방법이다. 함께 일하는 것은 함께 작업하기(Work-along), 일기는 다이어리 연구, 고객 행동은 미스터리 쇼핑이다.