사용자 중심 전략수립서비스·경험 구조화난이도 하추정 4회·5회·6회
다음 중 이해관계자 지도(Stakeholder Map)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①서비스 기획, 제공, 소비 과정에 관련된 다양한 이해관계자들의 역할을 시각화하는 방법이다.
②이해관계자 지도의 중심(핵심대상)에서 멀어질수록 중요도와 연관성이 낮은 이해관계자로 해석된다.
③이해관계자를 파악하기 위해 사전 자료조사, 쉐도잉, 인터뷰 등을 활용한다.
④이해관계자 지도는 서비스 분석 단계에서만 활용될 수 있으며, 서비스 개선 단계에서는 사용하지 않는다.✓ 정답
해설
이해관계자 지도는 서비스 기획과 모니터링, 서비스 개선과 이해관계자 간 관계 조정 등 다양한 단계에서 활용될 수 있다.