사용자 중심 전략수립고객 여정 지도난이도 하추정 4회·5회·6회
고객 여정 지도(Customer Journey Map)의 세로축 구성 요소에 해당하지 않는 것은?
①생각(Thinking)
②감정(Feeling)
③기회 영역(Opportunity Areas)
④이해관계자 이론(Stakeholder Theory)✓ 정답
해설
고객 여정 지도의 세로축은 생각(Thinking), 행동(Doing), 감정(Feeling), 서비스 접점(Touch Points), 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회 영역(Opportunity Areas)으로 구성된다. '이해관계자 이론'은 세로축 구성 요소가 아니다.