서비스·경험디자인 기획설계정의난이도 하
다음 중 서비스의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지는 불가분성(Inseparability)을 가진다.
②서비스는 재고로 저장하거나 반환할 수 없는 소멸성(Perishability)을 가진다.
③서비스는 물리적 형태가 없는 무형성(Intangibility)을 가진다.
④서비스는 제공자와 상황에 관계없이 항상 동일한 품질을 보장하는 동질성(Homogeneity)을 가진다.✓ 정답
해설
서비스는 동질성이 아니라 이질성(Heterogeneity)을 가진다. 서비스의 품질은 제공자, 상황, 고객에 따라 달라진다.