서비스·경험디자인 개발·운영사용성 평가난이도 하추정 4회·5회·6회
다음 중 사용자 평가(User Test)와 휴리스틱 평가(Heuristic Evaluation)를 비교한 설명으로 옳은 것은?
①사용자 평가는 전문가가 수행하며, 휴리스틱 평가는 실제 사용자가 수행한다.
②사용자 평가는 실제 사용자가 참여하며, 휴리스틱 평가는 전문가의 지식과 경험을 기반으로 수행한다.✓ 정답
③두 방법 모두 실제 사용자가 참여해야 하며, 전문가는 보조적 역할만 한다.
④두 방법 모두 전문가만이 수행할 수 있으며, 일반 사용자는 참여할 수 없다.
해설
사용자 평가(User Test)는 실제 사용자가 참여하여 프로토타입을 이용하고 관찰하는 방법이며, 휴리스틱 평가(Heuristic Evaluation)는 전문가의 지식, 경험, 노하우를 기반으로 서비스를 평가하는 방법이다.