서비스·경험디자인 기획설계서비스의 특성난이도 중추정 5회·6회
서비스의 4대 특성이 현대 디지털·온라인 서비스 환경에서 변화하고 있다는 주장에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①온라인 서비스의 등장으로 무형성, 동시성, 소멸성 등 전통적 특성들이 바뀌고 있다.
②제품과 서비스가 통합되는 개념이 등장하면서 두 특성을 분리하여 생각하기 어려워지고 있다.
③디지털 환경에서도 서비스의 이질성은 완전히 해소되어 표준화된 품질 보장이 가능해졌다.✓ 정답
④서비스의 4대 특성은 제조업과 서비스업이 분명히 나뉘던 시기에 제시된 것이다.
해설
이질성은 디지털 환경에서도 완전히 해소되지 않는다. 이론서에서는 온라인·디지털 서비스 등장으로 무형성, 동시성, 소멸성 등 전통적 특성들이 바뀌고 있다고 설명하지만, 이질성이 완전히 해소되었다고 언급하지는 않는다.