사용자 중심 전략수립서비스·경험 구조화난이도 하추정 6회
다음 중 서비스 콘셉트(Service Concept)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①서비스 전달 과정의 전방 영역과 후방 영역을 시각화한 마스터 플랜이다.
②공동창작으로 도출한 다양한 서비스 해결 아이디어 중 선정된 아이디어를 콘셉트로 발전시키고 구체화한 것이다.✓ 정답
③사용자 여정을 단계별로 기록하고 감정 변화를 시각화한 도구이다.
④서비스 시스템에서 이해관계자 간 가치 흐름을 표현하는 네트워크 다이어그램이다.
해설
서비스 콘셉트는 공동창작으로 도출된 여러 아이디어 중 선정된 것을 구체화한 것으로, 잠재 사용자에게 제공할 서비스 가치와 특징을 담고 있다.