서비스·경험디자인 기획설계서비스의 특성난이도 중추정 5회·6회
서비스의 4대 특성 중 '동시성(Simultaneity) 또는 비분리성(Inseparability)'이 발생시키는 문제로 가장 적절한 것은?
①서비스 품질을 시각적으로 보여주기 어렵다.
②서비스를 미리 생산하거나 다른 장소로 이동하여 소비할 수 없어 효과적인 생산과 유통 관리가 어렵다.✓ 정답
③제공자와 상황에 따라 서비스 품질이 달라져 표준화가 어렵다.
④서비스가 시간이 지나면 효용이 사라져 수요 예측이 어렵다.
해설
동시성·비분리성은 서비스의 생산과 소비가 동시에 일어나므로, 서비스를 미리 생산하거나 필요로 하는 다른 장소로 이동하여 소비할 수 없다는 특성이다. 이로 인해 효과적인 생산과 유통 관리가 어렵다.