사용자 조사·분석에스노그래피난이도 하추정 4회·5회·6회
미스터리 쇼핑(Mystery Shopping)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①연구원이 고객으로 행동하여 구매 프로세스나 특정 고객 경험을 따르고 자신의 경험을 자체 문서화하는 방법이다.✓ 정답
②연구원이 회사 직원으로 위장하여 에스노그래피 연구를 수행하는 방법이다.
③한 무리의 사람들을 보내 특정 경험에 대한 에스노그래피 연구를 수행하는 방법이다.
④연구자가 온라인 커뮤니티를 관찰하는 비참가 온라인 에스노그래피 방법이다.
해설
미스터리 쇼핑은 '연구원이 고객으로 행동하여 구매 프로세스 또는 특정 고객 경험을 따르고 자신의 경험을 자체 문서화하는' 방법이다. 직원으로 위장하는 것은 미스터리 워킹, 여러 명이 가는 것은 서비스 사파리다.