서비스·경험디자인 기획설계정의난이도 중
다음 중 서비스디자인에 대한 서비스디자인네트워크(SDN)의 정의로 옳은 것은?
①공급자와 수요자의 잠재된 욕구를 찾고 이를 만족시킬 수 있는 제품과 서비스를 개발하는 방법이다.
②유용성, 편의성, 효율성을 갖춘 바람직하고 효과적인 서비스 창출을 목적으로 고객의 경험에 초점을 두는 인간 중심적이고 전체론적 접근 방식이다.✓ 정답
③서비스 제공자와 고객 사이에서 경험의 질을 높이기 위해 사람과 인프라, 커뮤니케이션을 계획하는 활동이다.
④훌륭한 서비스를 개발해 제공하도록 돕는 전문 분야로 환경, 커뮤니케이션, 제품 등 디자인의 여러 분야를 포괄한다.
해설
서비스디자인네트워크(SDN)는 서비스디자인을 '유용성, 편의성, 효율성을 갖춘 바람직하고 효과적인 서비스 창출을 목적으로 고객의 경험에 초점을 두고, 인간 중심적이며 통합적인 전략, 시스템, 프로세스, 접점 디자인 결정을 고려하는 전체론적 접근 방식'으로 정의한다.