서비스·경험디자인 개발·운영카노(Kano) 모델난이도 하추정 4회·5회·6회
카노 모델(Kano Model)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①1990년대 알렉산더 오스터왈더가 비즈니스 모델 개발을 위해 제안한 프레임워크이다.
②1980년대 카노 노리아키 교수가 소개한 제품 개발 관련 상품 기획 이론이다.✓ 정답
③린 쇼스탁이 서비스 청사진을 시각화하기 위해 개발한 모델이다.
④존 엘킹턴이 기업 지속 가능성 측정을 위해 개발한 3P 모델이다.
해설
카노 모델(Kano Model)은 1980년대에 카노 노리아키 교수가 소개한 제품 개발 관련 상품 기획 이론으로, 소비자의 만족·불만족과 기능 충족 사이의 상호 관계를 5가지 품질 요소로 설명하는 프레임워크이다.