서비스·경험디자인 개발·운영난이도 하추정 4회·5회·6회
카노 모델(Kano Model)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①1990년대 알렉산더 오스터왈더가 비즈니스 모델 개발을 위해 제안한 프레임워크이다.
②린 쇼스탁이 서비스 청사진을 시각화하기 위해 개발한 모델이다.
③존 엘킹턴이 기업 지속 가능성 측정을 위해 개발한 3P 모델이다.
④1980년대 카노 노리아키 교수가 소개한 제품 개발 관련 상품 기획 이론이다.✓ 정답
해설
카노 모델(Kano Model)은 1980년대에 카노 노리아키 교수가 소개한 제품 개발 관련 상품 기획 이론으로, 소비자의 만족·불만족과 기능 충족 사이의 상호 관계를 5가지 품질 요소로 설명하는 프레임워크이다.