사용자 조사·분석관찰조사 설계난이도 하추정 4회·5회·6회
다음 중 에스노그래피(Ethnography)의 방법 중 모바일 에스노그래피(Mobile Ethnography)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①고정된 카메라를 이용해 관찰자 없이 자연스러운 환경에서 행태를 관찰하는 방법이다.
②참여자에게 스마트폰을 제공하여 시간·장소에 관계없이 사용자 중심의 정보를 수집하도록 하는 방법이다.✓ 정답
③연구자가 직접 서비스 환경에 참여하여 내부자 관점으로 관찰하는 방법이다.
④전문가가 발견적 평가 방법을 통해 서비스 문제점을 도출하는 방법이다.
해설
모바일 에스노그래피는 참여자에게 스마트폰을 제공해 시간과 장소에 관계없이 서비스 접점에서 음성·문자·사진·동영상으로 경험을 기록하도록 하는 방법이다.