사용자 중심 전략수립서비스·경험 구조화난이도 하추정 4회·5회·6회
다음 중 서비스 가치 흐름도(System Map)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①사용자의 서비스 이용 단계를 감정 곡선으로 표현하는 도구이다.
②전체 서비스 시스템에서 가치가 어떻게 교환되고 흘러가는지 이해관계자 간의 관계를 시각화한 다이어그램이다.✓ 정답
③서비스 제공 과정의 전방 영역과 후방 영역을 가시선으로 구분하여 표현하는 도구이다.
④특정 페르소나가 서비스를 이용하는 시나리오를 스토리보드로 표현한 것이다.
해설
서비스 가치 흐름도(System Map)는 전체 서비스 시스템에서 돈, 정보, 자원, 서비스 등의 가치가 이해관계자 간에 어떻게 교환되고 흐르는지를 시각화한 다이어그램이다.