사용자 중심 전략수립난이도 중
고객 여정 지도 작성의 올바른 순서는?
①인사이트 도출 → 목표 설정 → 사용자 선정 → 단계 매핑
②목표 설정 → 사용자 선정 → 사용자 관점에서 단계 매핑 → 비즈니스 관점 인사이트 도출✓ 정답
③사용자 선정 → 목표 설정 → 단계 매핑 → 인사이트 도출
④단계 매핑 → 사용자 선정 → 목표 설정 → 인사이트 도출
해설
고객 여정 지도 작성 순서는 ③ 목표 설정 → ② 사용자 선정 → ① 사용자 관점에서 각 단계 매핑 → ④ 비즈니스 관점에서 인사이트 도출이다.