서비스·경험디자인 기획설계서비스디자인 정의난이도 중추정 4회·5회·6회
서비스디자인의 개념을 최초로 대중에게 알린 린 쇼스탁(Lynn Shostack, 1982)의 논문 제목은?
①Designing Services That Deliver
②How to Design a Service✓ 정답
③New Service Design, Development and Implementation
④This Is Service Design Thinking
해설
서비스디자인의 개념을 최초로 대중에게 알린 것은 린 쇼스탁이 1982년 유러피안 마케팅 저널에 발표한 'How to Design a Service'이다. 1984년에는 같은 저자가 하버드 비즈니스 리뷰에 'Designing Services That Deliver'를 통해 서비스 청사진(Service Blueprint)을 소개하였다.