서비스·경험디자인 개발·운영서비스 제공난이도 중
다음 중 핵심가치(Core-Value)를 도출하는 방법에 대한 설명으로 옳은 것은?
①핵심가치는 기업 경영진의 의사결정만을 토대로 도출한다.
②사용자 시나리오를 작성하고 특정 상황과 환경에서 사용자 경험과 행동에 영향을 미치는 요소를 파악한 후 도출한다.✓ 정답
③핵심가치는 반드시 정량적 데이터 분석을 통해서만 도출해야 한다.
④핵심가치는 서비스 개발 완료 후 최종 단계에서만 도출할 수 있다.
해설
사용자의 핵심가치(Core-Value)는 사용자 시나리오를 작성하고 특정 상황과 환경에서 사용자 경험과 행동에 영향을 미치는 요소를 파악한 후, 사용자가 어떤 상황에서 어떤 서비스를 이용하게 되는지 예측하여 도출한다.