사용자 조사·분석환경 현황 조사난이도 하추정 4회·5회·6회
다음 중 서비스 사파리(Service Safari)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①사용자의 여정을 단계별로 시각화하여 감정과 접점을 기록하는 방법이다.
②연구자가 직접 서비스를 고객으로서 경험하면서 관찰하고 기록하는 방법이다.✓ 정답
③이해관계자들의 역할과 역학관계를 시각화하는 방법이다.
④전문가가 서비스 품질을 발견적 평가 방법으로 검토하는 방법이다.
해설
서비스 사파리는 연구자가 직접 서비스를 고객으로서 이용해보면서 사용자 관점으로 서비스를 경험하고 관찰하며 기록하는 방법이다.