사용자 조사·분석맥락적 조사난이도 중
다섯 단계의 '왜(The Five Whys)' 기법에 대한 설명으로 옳은 것은?
①겉으로 드러나는 현상의 근본적인 원인과 동기를 밝혀내기 위해 사용자 경험을 이용해 질문을 제기하는 기법이다.✓ 정답
②5명의 전문가 집단이 각각 다른 관점에서 문제를 분석하는 방법이다.
③설문 응답자에게 5지선다 형식으로 질문을 제시하는 방법이다.
④리커트 척도에서 5점 만점으로 응답자 만족도를 측정하는 방법이다.
해설
이론서에 따르면 다섯 단계의 '왜'는 '겉으로 드러나는 현상의 근본적인 원인과 동기를 밝혀내기 위해 사용자 경험을 이용해 질문을 제기하는 것'으로, 본래의 질문에서 너무 벗어나지 않도록 다섯 단계로 제한한다.