사용자 중심 전략수립서비스 터치포인트난이도 중
물리적 증거(Physical Evidence)의 예시로 가장 적합한 것은?
①서비스 직원의 태도와 전문성
②책자, 명함, 브로슈어, 웹 페이지, 청구서✓ 정답
③주차장, 조경, 건물 외관
④감정곡선과 고객 여정
해설
물리적 증거(Physical Evidence)는 서비스 접점 중에서 서비스의 수행이나 소통을 지원하는 모든 유형적인 요소를 의미하며, 책자, 명함, 브로슈어, 웹 페이지, 청구서, 사무용품 등이 해당된다. 주차장·조경 등은 서비스스케이프의 외부 속성이다.