사용자 중심 전략수립서비스 청사진난이도 중추정 4회·5회·6회
서비스 가치 흐름도(System Map)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①서비스 제공 조직의 관점에서 주요 행위자(actors)를 개략적으로 나타낸 것이다.
②행위자는 사용자, 직원, 부서 및 외부 제공업체를 포함한다.
③서비스 가치 흐름도는 이해관계자 지도와 완전히 동일한 도구이며 상호 대체 가능하다.✓ 정답
④선과 화살표를 사용하여 행위자들 사이의 관계와 흐름을 나타낸다.
해설
이해관계자 지도는 이해관계자 간 영향 관계를 중심으로 서비스 흐름을 파악하는 도구이고, 서비스 가치 흐름도는 서비스의 흐름과 구조에 더 집중하여 현재와 미래의 서비스 흐름을 식별하는 도구이다. 두 도구는 유사하지만 완전히 동일하거나 대체 가능한 것은 아니다.