사용자 중심 전략수립난이도 중추정 4회·5회·6회
페르소나의 종류 중 '부정적 페르소나(Negative Persona)'에 대한 설명으로 옳은 것은?
①부정적 감정 상태에 있는 사용자를 묘사한 페르소나이다.
②실제 사용자는 아니나 구매 결정을 내리는 고객을 대표하는 페르소나이다.
③서비스에 불만족한 사용자를 특별히 대표하는 페르소나이다.
④디자인 대상으로 고려하지 않는 페르소나이다.✓ 정답
해설
부정적 페르소나(Negative Persona)는 디자인 대상으로 고려하지 않는 페르소나이다. 구매 결정을 내리는 고객 페르소나는 '고객 페르소나(Customer Persona)', 사용자에 의해 접대받는 것은 '서브드 페르소나(Served Persona)'이다.