서비스·경험디자인 개발·운영카노(Kano) 모델난이도 중
카노 모델의 당연적 품질 요소(Must-Be Quality Element)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①반드시 있어야만 만족하는 기본적인 요소이다.
②충족이 되더라도 당연한 것이기 때문에 별다른 만족감을 주지 않는다.
③부족하거나 기준에 미치지 못하면 불만족이 상승한다.
④기준 이상으로 수준 높게 구현할수록 고객 만족도가 크게 증가한다.✓ 정답
해설
당연적 품질 요소(Must-Be Quality Element)는 아무리 충족되어도 당연한 것이기 때문에 별다른 만족감을 주지 않는다. 기준 이상으로 높게 구현한다고 해서 만족도가 크게 증가하지는 않으며, 시장 진입을 위한 기본적인 품질 요소이다.