사용자 조사·분석난이도 중2회차
다음 중 사용자 분류에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
①사용자의 태도, 동기, 선호도, 만족도는 심리적 특성 지표에 해당한다.
②사용자의 유형을 해당 서비스 경험에 따라 세분화하는 것은 사용자의 행동 변수 기준에 따른 것이다.✓ 정답
③대상 서비스의 사용자 유형 특성을 파악하려면 가장 중요하다고 판단되는 분류 기준 2개를 선정하여 이를 두 축으로 한 4사분면의 좌표 위에 대상자 그룹을 배치하면 된다.
④사용자 유형 분류는 서비스를 사용하는 사람은 누구이며, 어떠한 요구 사항을 가지고 있고, 그들에게 어떠한 가치를 제공해야 하는가를 판단하는 기준을 마련하기 위해 사용한다.
해설
사용자의 유형을 이용 행태에 따라 세분화하는 것은 서비스 관련 변수 기준에 따른 것이다.