서비스·경험디자인 개발·운영사용성 평가난이도 중추정 6회
다음 중 닐슨(Nielsen)의 10가지 휴리스틱 원칙에 해당하지 않는 것은?
①시스템 상태의 가시성
②오류 방지
③사용의 유연성과 효율성
④고객 여정 최적화✓ 정답
해설
닐슨의 10가지 휴리스틱 원칙은 시스템 상태의 가시성, 시스템과 현실 세계의 일치, 사용자 제어 및 자유, 일관성 및 표준, 오류 방지, 회상보다 인정, 사용의 유연성과 효율성, 미학적이고 미니멀한 디자인, 오류 인식·진단·복구 지원, 도움말 및 문서이다. '고객 여정 최적화'는 해당하지 않는다.