사용자 중심 전략수립사용자 여정 분석난이도 하
다음 중 감정 곡선(Emotional Curve)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①서비스 제공 과정의 전방 영역과 후방 영역을 구분하는 경계선이다.
②고객 여정 지도 작성 시 고객이 서비스를 사용하는 순간에 느낀 생각과 감정을 시각화한 곡선이다.✓ 정답
③이해관계자들의 역할과 중요도를 시각화한 원형 다이어그램이다.
④서비스 콘셉트의 실현 가능성을 평가하기 위한 점수 그래프이다.
해설
감정 곡선(Emotional Curve)은 고객 여정 지도(Journey Map)를 작성할 때, 고객이 서비스를 사용하는 순간에 느낀 생각과 감정을 시각화한 곡선이다.