사용자 중심 전략수립난이도 중추정 4회·5회·6회
서비스 청사진을 언제 주로 사용하는지에 대한 설명으로 옳은 것은?
①디자인의 시작 단계에서 사용자 인터뷰 후 리서치 내용을 분류할 때 사용한다.
②고객 여정 지도를 만들기 전에 사람들의 일반적 행동을 이해하기 위해 사용한다.
③사용자 유형에 대한 충분한 이해를 위해 디자인 시작 단계에서만 사용한다.
④고객 여정 지도를 만든 후, 서비스 프로세스 개선을 위한 조직 변경 전에 제작한다.✓ 정답
해설
이론서에 따르면, 서비스 청사진은 고객 여정 지도를 만든 후에 제작하며, 서비스 프로세스 개선을 위한 조직 변경 전에 제작하는 것이 일반적이다.