사용자 중심 전략수립서비스 청사진난이도 중추정 4회·5회·6회
서비스 청사진을 언제 주로 사용하는지에 대한 설명으로 옳은 것은?
①디자인의 시작 단계에서 사용자 인터뷰 후 리서치 내용을 분류할 때 사용한다.
②고객 여정 지도를 만든 후, 서비스 프로세스 개선을 위한 조직 변경 전에 제작한다.✓ 정답
③고객 여정 지도를 만들기 전에 사람들의 일반적 행동을 이해하기 위해 사용한다.
④사용자 유형에 대한 충분한 이해를 위해 디자인 시작 단계에서만 사용한다.
해설
이론서에 따르면, 서비스 청사진은 고객 여정 지도를 만든 후에 제작하며, 서비스 프로세스 개선을 위한 조직 변경 전에 제작하는 것이 일반적이다.