서비스·경험디자인 기획설계서비스디자인 정의난이도 중
서비스디자인 네트워크(SDN)의 서비스디자인 정의에 포함되는 핵심 요소로 옳지 않은 것은?
①유용성, 편의성, 효율성을 갖춘 바람직하고 효과적인 서비스 창출
②인간 중심적인 접근 방식
③전체론적(Holistic) 접근 방식
④공급자 중심의 생산성 향상 접근✓ 정답
해설
SDN(서비스디자인 네트워크)의 정의는 유용성·편의성·효율성을 갖춘 바람직하고 효과적인 서비스 창출을 목적으로 하며, 인간 중심적·전체론적 접근 방식을 강조하고 사용자 지향적, 팀 기반의 학제 간 접근 방식을 포함한다. '공급자 중심의 생산성 향상'은 기존 SSME 방식의 특징으로, SDN 정의와 반대되는 개념이다.