사용자 조사·분석맥락적 조사난이도 하추정 5회·6회
맥락적 인터뷰(Contextual Interview)에 대한 설명으로 옳은 것은?
①연구의 질문과 관련된 상황적 맥락에서 고객이나 직원 또는 기타 이해관계자와 수행하는 인터뷰로, 서비스 과정 중 특정 상황에서 이루어진다.✓ 정답
②사전에 정해진 폐쇄형 질문지를 이용하여 다수의 응답자를 대상으로 수행하는 조사 방법이다.
③연구실이나 회의실과 같은 통제된 공간에서 인터뷰 참가자가 편안함을 느끼도록 진행하는 방법이다.
④참가자가 일기를 작성하여 연구원에게 제출하면 연구원이 분석하는 방법이다.
해설
맥락적 인터뷰는 '연구의 질문과 관련된 상황적 맥락에서 고객이나 직원 또는 기타 이해관계자와 수행하는 인터뷰'로, 현장에서 진행하기 때문에 연구자가 환경을 관찰할 수 있다는 장점이 있다.